如何在数字时代实现卓越运营

世界各地具有前瞻性思维的高管越来越多地将卓越运营(OpEx)视为顶级增长的关键驱动因素,而不再仅仅是在运营层面进行增量流程改进的工具。 他们理解OpEx项目团队和流程最适合创建纪律框架以获得竞争优势。 因此,他们开始在战略、价值创造和客户体验层面调整运卓越团队,以实现端到端的业务转型。

 

什么是卓越运营?

卓越运营不仅仅是应用精益和持续改进原则-这是一种整体的文化变革,在这种变革中,所有员工都有权并被驱使以最高效、最具成本效益的方式执行组织战略,团队合作、解决问题和增长是这种持续追求卓越的动力的基础,并专注于改进流程和为客户创造更多价值。

卓越运营的一个关键要求是拥有高技能和有能力的人,他们能够快速有效地解决问题。 团队需要以严格的流程和标准的工作为指导,以确保质量和产出的一致水平。 在这个层次上,团队被激励去寻找新的方法来增加运营的价值,无论是通过增加能力,提高绩效,还是创新产品和流程。

建立这一内部能力的唯一行之有效的方法是有一个重点突出的卓越运营方案,将人员、流程和业绩结合起来。 这首先是制定一个明确的计划,说明需要交付什么,然后调整一个改进方案,以发展人员和工作方式(流程)来实现这些目标。

在危机时期,例如在冠状病毒大流行期间,卓越的运营实践可以提高日常工作的速度,并对应急规划和准备工作具有价值。 这可能包括评估和解决关键的能力限制,快速实施日常管理系统,以确保可视化和快速决策,以及规范实践和例程,以确保在整个业务中快速复制和采用。 最重要的是,对工作人员的明确领导和指导至关重要。

 

卓越运营作为竞争优势的驱动因素

新竞争带来的持续压力是许多组织改进或投资于其卓越运营方法的主要动力。 现在确实需要灌输持续改进的文化,以在竞争激烈的全球市场中保持竞争力。 Proqis发布的报告《全球卓越运营状况:关键挑战与未来趋势》清楚地反映了这一点。 报告中,将近30%的受访者认为新竞争的威胁是运营变革的主要推动力。

该报告确定了推动卓越运营生态系统变革的其他四个主要驱动因素。 其中包括:

  • 客户的需求-现在,在内部和外部与客户建立联系的能力几乎无处不在; 简单易学,无缝直观
  • 需要降低成本-组织正面临企业驱动的成本和营运资本削减目标,以抵消收入下降
  • 新技术——公司正争先恐后地跟上最新技术,但如果没有正确的组织文化来充分利用这些技术,这些解决方案就毫无价值
  • 跨行业的混乱-初创企业和技术创新正在使所有行业的市场每天都更具竞争力

 

卓越运营,持续改进

为了提供可持续的卓越运营,组织需要遵循持续改进的一体化方法。这使得它能够将卓越的操作嵌入到业务的本质中,而不是将改进视为一组互不关联的项目。 一体化改进系统可以被定义为一个标准化的系统,它同时和相互依赖地驱动所有功能和过程的运营改进-它提供了实现这一点的最终路线图。 它需要三个关键的结构组成部分:

  1. 基于成熟和过程的转换

将流程改进所有权从技术专家转移到一线团队需要围绕横向流程进行结构重组。 一个基于成熟度的管理系统需要一个三到五年的执行路线图,并且必须能够在交付方面跟踪成熟度。 也需要将领导风格从“警察”转向“教练”。

  1. 职能整合

一体化方法的结果是一个主要围绕过程、产品和客户而不是职能设计的组织。它确保功能改进需求(如规划、采购、It、质量、维护、人力资源)和使用的改进方法在一个共同的平台上同时执行,并相互协调。

  1. 通过三层体系实现可持续性

可持续的改进不仅仅是应用改进工具和程序。 导入精益,六西格玛,自主维护,一点课,5WHY问题 解决可视化管理等。 没有支持系统和支持管理原则,是不可持续的。 可持续的变革需要一个三层体系——管理原则、操作系统和工具。

 

开始行动前的旅程

缺乏始终如一地不断执行的,计划周全,定义明确的改进行动计划,常常阻碍了对卓越运营的追求。 结果,组织中的某些职能通常彼此截然相反,并且以某种方式运作,使得几乎不可能彻底改善有意义的业务绩效。

为了帮助发现管理者在信念、价值观和愿景等关键问题上的潜在分歧和差异,请向整个领导团队提出以下七个问题,然后进行公开讨论:

  1. 哪些具体的顾客满意度改善行动项目需要立即发起?
  2. 必须取得哪些可衡量的成果,何时取得?
  3. 在未来六个月(或12个月,18个月,24个月),我们将实现哪些具体的业务流程改进)?
  4. 我们在哪三个方面取得了突破性的业务成果?
  5. 需要采取哪五项立即行动来启动、振兴或提高我们的业务绩效?
  6. 我们是否有明确的、分时间阶段的、可衡量的业务业绩改进目标,问责制是否明确?
  7. 需要哪些外部咨询援助来帮助我们的组织更快地实现业务目标?

虽然不太可能立即达成容易的共识,但思考、讨论和得出结论的过程本身就是一个良好的学习经验,也是朝着整个团队的基本单一目标和愿景迈进的一大步。 在成功地解决上述问题后,管理团队应该有一个共同的、商定的操作方向。

 

战术目标和行动计划

从协作、仔细和智能过程中产生的愿景更有可能获得成功。 同样重要的是,将愿景中所载的基本原则转化为一套有意义和有影响的陈述,可以不断和有效地交流。

为了创造一个共同的愿景,你需要分析你的现状,更好地理解你公司的优势和弱点,以及影响公司业绩的各种因素。

任何战略计划本身都不能帮助企业改变和前进,以获得更多的市场份额,改进产品和流程,提高客户满意度,或在战略范围内推荐的任何东西。 有效的战略业务规划需要一个动态的、有条不紊的过程,使组织专注于正确的问题和行动。

有效规划业务目标的本质是一个持续的过程,确保业务始终正确地做‘正确的事情’。 将战略与行动联系起来,包括确定行动战略,并将其转化为战术目标和行动计划。

确定正确的目标并制定和执行“权利”行动计划是有效规划进程的重点。 在这里,您需要非常具体地确定目标,例如将订单到交付周期时间减少一个特定的最低数量,以一定的目标价格引入特定的产品,降低一定百分比的成本,和/或将库存减少到特定的水平。

下一个任务是定义你需要的行动计划。 例如,您可以计划重新设计信息和物流流程,以在未来六个月中将订单到交付周期的时间减少60%,或者引入一种方法,在六个月内将库存减少35。 行动计划需要定义什么、谁、为什么、在哪里、何时和如何。

行动计划可以将业务与业务战略结合起来,它们可以为共同愿景提供一个实际的重点。 他们可以通过几种方式做到这一点,包括:

  • 穿越组织内部的筒仓
  • 尽量减少隧道视野
  • 提供解决问题的结构
  • 鼓励人们在制定解决方案时创造性地思考
  • 提供解决冲突的方法
  • 建立整个组织的共同价值观和信念
  • 为每个人创造一种登上“同一页”并迅速向前迈进的方式

 

改变管理步骤,以指导您的卓越运营之旅

实现卓越运营的旅程通常从最初的步骤改变改进开始,然后是持续的渐进进展。 实施过程本身贯穿于一个变革管理过程,该过程包括以下四个步骤:

  1. 打造卓越运营的业务案例

为了确保跨端到端价值链建立可持续的优势,您将不得不考虑开发如上所述的一体化改进能力。 一体化方法的结果是一个组织,主要是围绕客户和产品设计的,而不是功能。 这确保了功能改进需求和所使用的改进方法都在一个共同的平台上,并相互协同执行。

  1. 将可持续性纳入愿景、战略和目标

可持续实施要求持续改进工具融入操作系统,并在完整的框架内受明确的管理原则的约束。

  1. 管理风险,降低成本,建立利益相关者价值

价值产生和操作风险的降低与生产层的文化密切相关。 成功地创造积极主动的风险文化的组织可以利用其力量,通过运作卓越的文化专注于创造价值。

  1. 培养能力,支持文化变革

整合技能发展,并改善整个组织的工作方式,在领导、操作和生产层面建立所需的技能。 制定学习和发展战略,以确保你的员工具备完成业务任务所需的能力。

一旦你确定了文化变革的原因,就把它们传达给员工。 一个全组织的紧迫感是必要的,以迫使组织转型。 这通常被称为“变革的燃烧平台’。

 

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卓越运营和数字化转型

制造业正在走向数字化。 智能机器人、3D打印、大数据、机器到机器的通信和移动性都是预示下一次工业革命到来的一波汇聚技术的一部分。 对于制造商来说,这种转变正在产生大量的新工具,这些新工具旨在建立更智能、更精益的工厂,并创造机会开发开创性的产品、材料和技术。 与此同时,制造公司正变得更加复杂和全球分散,加速了增加创新、协作和可视化的需要。 因此,制造商面临前所未有的挑战,因为这些全球经济力量推动了新市场的竞争和开放机会。

这些组织需要变得更加高效、灵活和协作,以满足迅速变化的需求。 首席执行官们认识到,为了实现这些商业目标,并在全球制造环境中具有竞争力,他们的组织需要更好地在正确的时间,以一种一体化的形式,向正确的人提供正确的信息,以便做出快速、明智的商业决策。 该组织必须在不牺牲现有效率的情况下,对不断变化的市场和运作条件作出更大的反应。

从根本上说,一种渐进的、基于成熟度的卓越运营方法为组织以正确的速度采用和适应新技术做好了准备。 在每个组织中,开发工业4.0能力的旅程将是不同的,并且可能随着新技术的出现而演变。 以下是一些基本的能力,你的组织需要发展-在数字转型的每一个阶段-以确保长期成功。

第一阶段的特点是筒仓思维,供应能力、市场需求和产品创新之间的同步性很小。 第二阶段是变革性工作开始的阶段。

第二阶段-内部协同

  • 数据管理能力,以捕获大数据分析所需的准确和可用的数据
  • 标准化系统,如企业资源规划系统、质量管理系统、计算机维护管理系统和制造执行系统,以支持互连
  • 为了使用新技术,需要开发新技能集管理人员和操作人员的识别
  • 重点落实精益原则,排除浪费,提高敏捷性

第三阶段-功能协同

  • 标准化和大规模的大数据和预测分析、商业智能报告和虚拟环境
  • 站点内的系统集成,如MES、QMS、仓库管理系统(WMS)、运输管理系统(TMS)和ERP,以及与其他关键站点的集成
  • 选择性地引入移动、无线、遥测、云计算和基于传感器的机器技术,以支持自动化和可见性
  • 酌情引入添加剂制造(3D打印

第四阶段-价值链对齐

  • 实施自主分散系统和人工决策支持
  • 连接的机器和系统,使远程监控、诊断和维护以及动态校准;以及自动转换和质量检查
  • 系统集成与关键合作伙伴的系统,使自动补充

第五阶段-网络协同

  • 使用先进的指令性分析、自动化和机器学习
  • 实现自主工厂

在一个日益数字化的世界中,寻求优化其运营的制造商需要理解传统的持续改进和工业4.0之间的相互作用。 通过综合实施CI和工业4.0技术,而不是独立或按顺序实施,可以产生有价值的协同作用。通过采取渐进的、基于成熟的和综合的方法来实现卓越运营,组织将能够以正确的速度适应新的新兴技术,并确保建立正确的系统、流程和能力,以利用数字时代将提供的机会。

今天和未来的竞争优势只有通过将您的业务从端到端、按功能、按流程转换来实现。 遵循一种一体化的、有凝聚力的方法来创造价值,将使你在竞争对手身上获得优势,即使是在经济不确定性的时候。 正如世界上一些最成功的公司所证明的那样,卓越的运营是可以实现的,也是可持续的-它必须以正确的方式来解决。

联系我们,以了解更多关于TRACC如何帮助您推动您的旅程,以卓越运营,并通过最佳实践和工作过程改进取得可持续的结果。