现场走访是领导标准作业的一部分

与普遍的看法相反,领导者标准工作(LSW)是确保标准工作流程到位并始终如一地遵循的过程,它或多或少地适用于各级领导。在本文中,CCi顾问Maureen Sobolewski和Mary Williamson讨论了gemba walk,以及它们与LSW的关系。 许多有关“创业板走动”的文献都指出,领导者不应该将问题清单带入创业板,而应该持开放态度并在出现问题时提出问题。但是,许多领导者,尤其是刚接触gemba walk的领导者,对此感到不自在,宁愿使用指导原则。因此,作者提供了一些如何进行gemba walk的指南,并提出了一些基本问题。

 

建立领导标准作业的案例

领导标准作业 (LSW)是确保标准程序到位并持续遵循的过程。它通过将领导者的注意力转移到教学、辅导、验证和解决问题上来推动正确的行为。正确的行为需要从“危机管理”型领导转变为使用标准化的日常和每周例行公事。标准化领导任务的过程提供了改进的空间,因为改进一个有文件记录的标准比改进一个临时的、随机执行的任务更容易。

事实上,并不是所有的领导任务都可以标准化,一个人的领导资历越高,标准化任务的范围就越小。然而,在大多数领导职位上,有相当多的任务可以标准化,如会议、解决问题的方法、观察、报告和行政任务。

 

“使工作方法标准化是我们迄今发现的所有良好方法的总和。因此成为标准。今天的标准化是明天改进的必要基础。如果你认为标准是封闭的,那么进步就会停止。

 

领导标准作业与gemba walk之间的联系

Gemba是一个日语单词,字面上翻译为“真实的地方’。在改进圈中,我们将其理解为增值的地方,即提供实际服务的地点或工作的地点。这项工作未必总是在生产线上进行。您的gemba可能是仓库、办公室、现场公用线路或机器车间。

Gemba Walk只是领导者应该定期执行的许多标准化任务之一。无论领导水平如何,在当前的进程中,都会采取gemba walk来掌握情况。LSW的目的是验证标准程序和流程是否在各个级别得到遵守。这只能通过直接观察每一级正在进行的工作来完成 例如,操作员所做的工作将在车间进行核实。其他级别的LSW可以通过观察在任何级别进行的会议或任何其他常规标准活动来验证,例如视觉显示板、文档跟踪、过程地图和记分卡。

 

无论领导水平如何,在当前的进程中,都会采取gemba walk来掌握情况。

 

许多领导者想确切地知道如何进行现场走访。很难确定答案,因为在现场走访时,情况会不断发生变化,一定程度上会引起您的“思考”。 但是,可以遵循一些标准。

 

领导者应该采取“现场心态’

首先,在现场走访的领导者需要意识到,他们不能也不应该为他们遇到的问题提供答案和解决方案。他们主要是在那里指导流程所有者掌握解决问题的自主权,并制定解决方案,使流程更加有效和高效,同时消除浪费。领导的作用是确保所有参与这一进程的人都积极参与改进这一进程。

那些参与并认为自己是进程初步范围界定和规划的一部分的人更有可能热衷于维持这些改进。因此,领导人应将他们在解决问题过程中的作用视为在各级鼓励的促成因素之一。因此,使能者无法提供答案和解决问题。相反,推动者会提出指导和探索的问题,帮助处理领导者和团队通过询问“什么”、“为什么”、“如果”和“为什么不”来确定自己的问题和解决方案’。

 

现场走访是领导标准作业的一部分如何去现场走访

吉姆·沃马克在他题为《现场走访》的书中告诉我们:“去看看吧。 问为什么。 表示尊重。“这些构成了Gemba walk的基础。领导人必须去工作的地方;他们需要提出问题,而不是提供解决办法,最后,他们必须表示尊重。

流程所有者必须陪同领导进行现场走访,这一点很重要。 通过要求流程负责人带您进入现场,您不仅在表达敬意,而且还利用现场走访作为指导标准的机会,因为流程所有者基本上负责按照标准进行操作。

虽然流程所有者在现场走访上陪同领导者是很重要的,但也应该与那些做工作的员工进行互动。 从事这项工作的人必须得到认可和尊重,因为他们对这一过程的了解最多。这里的主要重点是以增强员工权能的方式吸引员工。

吉姆·沃马克认为,表达尊重的最好方法是将员工和流程所有者纳入解决问题的过程中,使他们参与改进自己的工作。这增加了参与、支持解决方案和解决方案的可持续性。

 

在现场走访时要问的问题

许多领导人问我们他们应该在现场走访时问什么问题。 由于每一次现场走访都是独一无二的,领导者需要制定自己的问题,并在现场走访出现疑问时提出计划外的问题。

然而,这里有一个通用问题列表,可以作为提示与流程所有者和操作员讨论的指南:

  • 是否有一个既定的,文件化的标准过程来完成这项任务或活动?
  • 这方面5S已经实施了吗? 如果是,应该如何保持区域的标准是否明确?是可视化的吗?
  • 对那些做这项工作的人来说,标准流程有多清楚?是可视化的吗?有记录吗?
  • 是否遵循标准程序? (给我看看你用什么。 )
  • 过程是否执行到标准?
  • 如果过程没有按标准执行,你为什么认为这是?
  • 如果流程执行不到标准,是否有故障排除指南或快速修复程序可用?它们被使用了吗?
  • 如果工艺超标,你认为这是为什么?
  • 本工艺区目前存在哪些问题?
  • 我们能做些什么来改善目前的条件?
  • 如何使异常情况更直观?

从本质上讲,当你走现场时,你试图确定以下几点:

  • 目前的问题是什么?
  • 是什么引起了这个问题?
  • 解决这个问题应该做些什么?
  • 我们如何知道问题何时消除?

对这些问题的答复可以提出质疑,问题可以在每一步都讨论。最后,现场走访是一项必要的任务,作为LSW的一部分,领导者应该定期执行。 现场走访应该被安排在领导者的每周或每月计划中,这个计划应该在出现在可视化管理 板上。

 

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