领导标准作业:建立能推动营收成果的行为

工作的世界正在迅速变化。现在,领导者比以往任何时候都更需要创造新的习惯和行为,以节省时间,加快决策,培养下一代领导者。领导标准作业(LSW)是一种系统的工作方式,它对发展持续改进的文化至关重要,从而推动客户价值。如果应用得当,LSW可以成为一种强大的机制,来建立一致性,并将你的管理风格从救火转变为前瞻性思维。

2020年7月14日,超过370个参与者来自全球领先的组织——包括亚什兰,拜耳,帝亚吉欧,嘉吉公司和杜邦等组织参加了领导标准作业:行为驱动底线结果Alex Cosgrove, CCi欧洲运营总监主持了该研讨会,Luke Arnold,维他麦公司业务部门负责人,一起探讨了LSW的好处,以及它如何帮助您保持CI的收益;他们还就如何培养推动CI成功的习惯和行为提出了实用的建议。

Alex在网络研讨会开始时解释了LSW的一些基本原则,并分享了这个术语的定义:“应用于关键领导例行程序的过程级标准化作业的原则”。“没有流程层面的标准,你就不能应用你的领导程序;标准帮助领导者从只关注结果转变为关注过程和结果的双重关注。”Alex解释道。但是,需要有一种领导文化来培养这种方法,它需要是一种正确的心态——你这么做是因为你关心,而不仅仅是为了打勾。你要去观察这个过程,倾听和理解,而不是回应。这就是成为“服务型领导”的概念——服务型领导是你发展你的团队的方式,这样每个人每天都在改进。这是LSW的基本元素。”

LSW的主要目标是“实现零”——将事故、质量缺陷和浪费减少到零。从根本上说,LSW的宗旨是为客户和组织增加价值;它是关于创造能力和支持组织关注价值。领导者可以通过指导和支持整个DMAIC(定义、测量、分析、改进、控制)过程来实现这一点。

Alex接着讨论了两种增加价值的工作:

  • 在职:日常工作(包含持续增量改进)
  • 改进工作(创造全新的工作方式)

他解释说,这两者并不相互排斥,并说明了从经常卷入救火事务的传统组织向专注于发展团队和建立可持续业务的精益组织的转变。Alex还谈到了LSW和“现场学习”过程之间的重要联系,并分享了“现场学习”的三个关键原则:因为关心而检查,在实践中学习,提高标准。“在现场走访时,你看到的是真实的现实,而不是人们有时传达给你的经过过滤的现实。这是为了确保每个人都参与改善这个过程。”

Alex随后分享了实施LSW的五个步骤:

  1. 明确组织目标,创建适合环境的LSW框架。
  2. 了解现状,回顾当前的管理工作活动并分析日常活动。
  3. 设计新的LSW工作流程同意新的LSW活动,同意标准工作格式并开发系统。
  4. 实施和支持LSW系统的实施,培训、指导和建立支持机制。
  5. 维护和改进LSW评审系统,并建立适当的机制来推动其持续改进。

在网络研讨会的第二部分,Luke研究了LSW的实际应用,并解释了不同性格类型的和谐融合是LSW成功的关键之一。他接着讨论了维他麦的绩效管理周期——该组织的标准工作就是围绕这个周期建立起来的——并强调,组织中的每个人都应该理解他们如何直接影响企业的成功。

Luke接着解释了LSW在他的组织中的实施。第一步是将领导团队的目标与公司愿景结合起来,然后创建影响以下关键领域的改进计划:安全、质量、生产力、成本、交付、士气(SQPCDM)。然后需要对这些计划进行管理,让领导为团队提供指导和支持,并制定标准的工作时间表。Luke说:“这不仅仅是把你的日程安排得满满的。”“这是关于在组织中以标准的方式创造有意义的时间,你将参加一个活动,并期待增加价值。”“这个过程的最后一步是回顾KPI指标并评估它们的影响。

Luke在维他麦会议上讨论了COVID-19对LSW的影响,并以此结束了演讲。“我担心这会破坏我们的标准工作,”他说,“但我实际上发现,作为一个组织,我们已经变得多么能适应变化。”他提到了一些已经实施的新程序,包括在日常运营审查期间在地板上放置标记,以实现社交距离,以及利用技术让员工远程访问。“尽管这并不容易,但LSW在这段时间是可以实现的,”Alex说。“我们越来越熟悉如何在通过LSW实施稳健的绩效管理周期的同时,适应社交距离。”

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