为什么企业需要持续的流程改进来扩展和创新
现代工作场所是由颠覆性技术推动的交易型企业组成的复杂的全球网络。这些技术创造了新的商业模式，改变了价值流，并以前所未有的速度推动变革。随着公司创新和适应新的数字技术，他们的流程也需要调整。
为了在不牺牲流程效率和质量的情况下跟上步伐，需要一种技术支持的持续流程改进（CPI）方法。当企业生产系统演变为数字操作系统（DOS）时，组织必须保持持续改进的基础，以推动其数字化转型的雄心壮志。
因此，下一代流程改进计划对在新经济中以正确的方法、重点、速度、灵活性和简单性可持续地设计和实施它们提出了挑战。领导者需要在消除或在组织的现实约束和动态运营模型内工作的同时执行这一点。
微软创始人比尔·盖茨（Bill Gates）曾经说过，“糟糕的过程将消耗 10 倍于工作本身所需的时间。 不满意的客户、精疲力竭的员工、错过配额和成本增加只是与流程功能失调和过时的业务实践相关的一些问题。
什么是流程改进？
流程改进是一种业务方法，旨在优化您当前的流程并最终改善客户对您的产品的体验。该实践包括通过随着时间的推移进行渐进式改进或一次突破性改进来识别，分析和改进流程。
也称为持续改进流程（CIP），业务流程管理（BPM）或业务流程再造，流程改进有一个共同的目标：最大限度地减少错误，减少浪费，提高生产力和简化效率。简而言之，这是一种在组织内正式化工作的方法，以消除不会为最终产品增加价值的低效流程。
如前所述，有几种不同的方法可以解决流程改进问题。虽然它们都服务于一个共同的目标，但每个目标都适合不同的需求。一些专注于精益流程改进技术，而另一些则旨在首先嵌入公司文化，为流程改进做准备。
虽然持续的流程改进起源于制造业，但它可以应用于任何商业环境，因为每个企业都遵守一些流程。举个例子比如消除订单输入过程中的步骤，其中许多步骤减慢了流程，而没有增加实际价值。
流程改进的好处
通过持续的业务流程改进 （BPI），您可以更好地了解哪些流程对您的业务运行良好，哪些流程不适合您的业务。
| 流程改进对组织的好处包括： | |
| 1. 转型和持久的改进 – 它成为工作方式 | |
| 2. 团结协作的员工队伍 – 员工成为改善公司的积极参与者 | |
| 3. 降低运营成本和浪费 – 在更短的时间内生产更多产品或提供服务，减少错误，或更有效地利用原材料，将降低成本 | |
| 4. 提高端到端价值链效率 – 在更短的时间内生产产品，从而缩短客户的交货时间 | |
| 5. 提高生产力和收入增长 – 提高生产力等于增加利润 | |
| 6. 最大化客户价值 – 组织可以提供客户想要的产品和服务，通常领先于竞争对手 | |
流程改进的示例有哪些？
流程失去动力的时刻都提供了改进的机会。 流程改进示例包括：
- 减少制造设施中的电子停机时间
- 改善库存管理，缩短周期时间
- 简化和集中报告和分析
- 减少原材料浪费
- 改进审批流程
- 消除生产瓶颈和冗余
虽然 流程改进方法 可以 应用于组织的很多地方，但它们通常与制造流程及其生产力水平有关。这通常是您可以找到最多改进机会的地方 。
如何识别流程改进机会
要识别流程改进机会，您需要先选择合适的改进工具。流程映射或价值流程图 （VSM） 等工具将直观地描述整个流程或子流程的过程，从而让您深入了解业务流程。在纸上或使用软件完成，其目的是传达流程的工作原理，识别效率低下或进行改进。因此，要识别流程改进的机会，您首先需要使用正确的工具来定义和规划组织中的现有流程。
绘制流程图后，您可以分析流程并寻找问题或改进机会。虽然简单的问题通常可以通过观察或基本问题解决工具（如5Why）来解决，但复杂的工作流问题需要更全面的工具，例如解决问题的A3报告。该报告仅限于一页 A3 纸，鼓励团队协作，并通过仅记录基本信息和图形来保持简洁。
确定内部流程改进机会的另一个有用工具是进行 损失和浪费分析。该分析询问内部浪费并量化财务方面的所有损失。 此类浪费可能包括停机时间、拒收以及由于客户投诉和交付不稳定而导致的收入或潜在客户损失。
流程改进步骤是什么？
大多数对六西格玛有一定了解的CI从业者都知道，基本的DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）或DMADV（定义、测量、分析、设计和验证）路线图构成了任何流程改进计划的主干。这些步骤很有意义，很容易理解，并且顺序合理。DMAIC/DMADV的原则为在每个应用程序中执行具有足够可变性的持续改进提供了背景。
接下来，让我们来看看如何启动流程改进工作：
从全面的战略开始
大多数制造公司利用技术快速从大规模生产转向定制生产。然而，组织需要有一个清晰的愿景，有一个精心制定的数字化转型战略，以迈向数字化的未来。这是一个复杂的过程，需要大量的投资，同时也会带来风险。
以下五个步骤将指导您：
| 1. | 分析市场 | 此步骤对于创建相关且最新的策略至关重要。您需要了解快速的行业变化和技术发展，以便为您的战略提供信息。它甚至可能要求您超越您的行业并探索其他垂直领域的成功案例。 | |
| 2. | 创建愿景 | 专注于您的长期业务目标，而不是只关注您试图通过数字或其他技术创新解决的问题。 专注于您想为客户和员工创造的体验，同时又不忽视现实。 在关注您的竞争优势的同时，根据您现有的短期目标和资源建立您的战略愿景。 确定当前设置中的差距并创建实施路线图以对其进行优化。 | |
| 3. | 设计数字体验 | 大多数企业领导者认为，他们的成功取决于客户的数字体验，因此请特别注意您想要提供的体验。考虑员工如何使用新的应用程序，软件或数字平台更快，更轻松地完成任务。主要重点不是新技术本身，而是它可以提供的体验。 | |
| 4. | 评估当前状态 | 作为业务领导者，在实施该技术，您需要了解现有业务流程以及希望自动化启用的新流程。 因此，请检查您的数字基础设施并分析这些工具如何满足您当前和未来的需求。 确定您需要开发新功能的领域以及将它们整合在一起所需的集成。 该评估将帮助您发现要更新哪些特定技术、要自动化或优化哪些流程，以及您应该更改哪些数字工具。 | |
| 5. | 准备和调整您的基础架构 | 作为第一步，有必要确定并围绕一个专门的精通数字技术的专家团队，以确保成功转型。如果您无法拥有内部团队，请找到一个可靠的合作伙伴来有效地为您的公司实施改进策略。接下来，通过适当的培训，帮助您的团队培养未来变革所需的技能。通过构建与转型后的业务流程保持一致的新数字文化，使数字化转型成为组织DNA的一部分至关重要。 |
什么是流程改进方法？
流程改进方法提供了在组织中识别、分析和实施改进的通用公式。 五种最常见的流程改进方法包括：
| 1. | 精益 | 最广为人知和最常用的 方法， 其核心重点是最大限度地减少浪费和生产过剩 | |
| 2. | 六西格玛 | 与精益管理的目标相似，但寻求通过统计措施和证据来证明改进 | |
| 3. | 供应链优化（SCO） | 顾名思义，SCO专注于 原材料，输入加工产品和成品库存，这些构成了供应链中的实物“供应” | |
| 4. | Hoshin Kanri | 主要重点是实现并不断完善统一的方向，使制造业务与组织的战略目标保持一致 | |
| 5. | 全面质量管理 （TQM） | 以追求持续的质量改进和客户满意度为动力 |
这些方法中的每一种都满足了不同的需求，并根据您的流程改进策略提供了信息。
什么是流程改进工具？
流程改进工具是为支持公司的改进过程而设计的概念和技术。除了A3问题解决和流程映射之外，流程改进工具的其他示例包括：
| 1. | Kaizen | 在日语中意为“持续改进”，旨在 通过消除浪费来改善流程，生产力和利润 | |
| 2. | Gemba Walk | 高效的管理和解决问题的技术，以实际工作场所为数据收集的重点 | |
| 3. | 标准工作 | 涉及顺序和生产速度以满足需求，标准化加工中的材料和零件，并最大限度地减少库存以优化运营 | |
| 4. | 可视化管理 | 显示现代制造业中的实时数据，使团队能够快速识别受控和失控情况 | |
| 5. | 5S | 一种工作场所组织方法，为所有其他最佳实践的繁荣奠定了重要基础 |
要获得持续改进计划的全部好处，需要一种结构化和 集成的方法：改进计划需要在整个组织的职能、人员、流程和系统中保持一致，以提供更全面、更可持续的解决方案。
自动化在流程改进中的作用是什么？
自动化在任何流程改进项目中都起着重要作用。这是消除手动流程和减少人为错误的最简单方法之一。例如，进步的组织正在采用机器人流程自动化（RPA）来简化运营。借助RPA，他们可以模拟复杂流程中涉及的任务或步骤的人工操作。
这有助于提高业务流程的效率，并释放员工，让他们专注于自动化无法处理的更有意义的任务，例如识别改进机会和执行改进项目。简而言之，流程自动化可帮助组织了解哪些工作正常，哪些方面需要改进。
结论：为什么流程改进很重要？
流程改进通过识别业务流程中的瓶颈和障碍，并提供制定卓越运营路线图所需的方法、工具和技术，帮助企业加强其在整个供应链中的功能架构。
了解您的组织如何从流程改进的承诺中受益：
制造过程中的流程改进
制造业公司在一个日益不确定、竞争激烈和相互关联的全球经济中运营。通过采用快速结果方法来改进流程，制造商可以缓解持续的不确定性，并从难以置信的利润机会中获益。
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