通过一体化改进体系满足客户期望

通过一体化改进体系满足客户期望
摘要
CCi开发的TRACC价值链改进解决方案通过五个成熟度阶段实现一体化改进管理,它将最佳实践融入端到端的网络管理体系中,能够系统地提高整个制造和供应链运营的绩效和保持企业持续改进所付出的努力。TRACC解决方案的本质是一体化改进,保证企业制造和供应链改进能够同步进行。

 

最佳实践可以归类为一组关键能力,它包含战略、系统化、转型管理、职责、目标、责任、组织和知识管理等领域的核心主题。这些主题组成了核心价值链流程模块的内容,如价值链协同、领导和管理变革、需求计划、供应计划、采购、销售与运营计划等,保证了相关人员以及流程和技术优先项等能够协同增效地应用于价值链转型。在那些各自独立互不关联的项目中,这是难以实现的。

TRACC一体化改进系统采用成熟度评估将当前状态转换为全球企业协同实施行动指南。这种规范化方法有助于企业网络间的学习,便于培养基于流程的能力,从而改进和保持绩效。

一体化改进系统是供应链绩效改进变革的持续领导和管理的关键所在,这是供应链管理中尚未充分发展的一个方面。

在供应链转型中,前四个阶段在由TRACC制造最佳实践提供支持的卓越制造基础上,发展了由内而外的卓越供应链能力。可靠的和可预测的供应是供应链绩效的核心能力,是阶段5由外而内的需求驱动价值网络中的“无意识能力”流程能力的基础。

通过将动态协同视为理想情况的定义,通往阶段5的旅程其复杂性大大降低,对组织进行定义和动员也变得更加容易

TRACC解决方案的一体化性质确保了企业能够同步实施制造和供应链改进,这在当今分散的组织结构中非常难以实现。

My Gattorna开发的动态协同端到端供应链模型利用真实市场需求作为端到端供应链转型的最终参照框架。它本质上是一个由外而内的模型,描绘了TRACC阶段5所要达成的终极目标。

顾客购买不同的产品/服务时,其购买行为也不相同(行为因素细分),Gattorna动态协同模型利用这些购买行为逆向解析最为恰当的价值主张、运营战略以及企业内部的组织配置。通常,这种方法允许企业内最多存在三或四个横向供应链,以对应于各专业领域的传统职能部门,例如采购、生产、营销、物流和销售。

这些专业领域单个来说不足以囊括当代市场的购买行为范围,为了能够实现企业在几个核心供应链区块间的动态实践,需要对市场进行深入理解。

从由内而外或基于推动的制造来看,我们无法判断何谓最佳,何谓最差,这无异于凭空猜测,如果能从动态目标协同模型了解到理想的情况是怎样的,就能消除不必要的复杂性,建立正确能力来协同某个特定市场的购买行为组合。动态协同模型是TRACC最佳实践的重要补充和主要依据,TRACC最佳实践分5个阶段来推动变革。

例如,我们要认识到,在制定以流程为导向的KPI时,传统的由内而外的精益供应链对于成功的测量与“灵敏型”的需求响应的供应链非常不同。同时,二者在策略和协同方案,培训与发展计划,知识管理系统等各方面都不尽相同。

通过将动态协同视为理想情况的定义,通往阶段5的旅程其复杂性大大降低,对组织进行定义和动员也变得更加容易。

如果针对各个专业领域的供应链都是基于更加细化的市场解读,那么转化型的领导和管理变革(在供应链转型中被大幅低估)将更容易成功。

价值链协同和绩效改进方面的成功,取决于标准原则和实践进行是否进行整合,匹配具体市场最主流的三、四种购买者行为,以实现独特的协同作用。继而减少服务不足或服务过剩,提高利润,只提供给客户他们真正需要的——不多,也不少,但是这种系统的方法需要领导力变革和行之有效的一体化改进系统。

 

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