通过一体化改进体系,收获卓越成效

一体化改进系统

摘要
在这个经济停滞、金融动荡和供应链整合的时代里,比以往任何时候都更需要组织在这些领域中区分并形成以最低成本有效创造需求的能力。此外,组织还需要能够衡量其形成这种能力的程度。将最终状态成文规定,并制定达到这个最终状态的相应工作流程,这本身就是一大挑战,而要以正确的程序将这个最终状态广泛部署到全球网络中以保证业务成效,则似乎是一项不可能实现的任务。因此,在组织与其他组织合并、收购其他组织以及迁址到其他大洲时,他们怎样才能确保这些迥然不同的部分与组织的愿景以及与组织对其利益相关者和市场的承诺保持一致呢?虽然业务改进体系的概念不算新鲜,但所出现的先进技术却有助于公司明确、理顺、管理这项复杂的工作,以收获卓越的成效。CCI公司总裁Glenn Leask论述了组织必须怎样从按职能管理的组织实现自身转型,以建立与地区、语言和文化相一致的一体化流程。

 

丰田等组织长期以来一直被视为卓越运营的领导者。尽管关于组织变革和精益生产实施方面的书籍、文章和白皮书不甚枚举,但是很少有组织能够成功复制丰田生产系统 (TPS) 的成果。虽然理想的最终状态、甚至需要采取的技巧均予以妥善记录,但鲜有著作能够详细阐述组织设计(实现既定战略所需的技能、结构、报酬以及流程变更)、所需的实施路径图和措施以及为确保变革可持续性而需落实到位的变革管理。

一体化改进系统因此,在众多脱节、孤立的项目中运用了不正确的工具和技术的情况下,组织难以实现既定目标。这些脱节的项目还常见于职能部门中,或者少部分小规模流程中,它们并未有效地结合在一起,从而无法显著改进端到端价值链。虽然这些项目在内部可以快速见到成效,因此形成“局部卓越”,但未能对客户产生影响,也不会推动整个组织的可持续转型。

从按职能管理的组织向流程化及需求导向(满足甚至创造需求)型组织的转型是一项复杂的任务,其中涉及组织发展、一线执行以及系统改进工作,这些均需要同时发生。各公司现已日益认识到,需要采用一体化的管理体系来明确具体工作,并对最终影响绩效驱动型文化的能力、程序、流程及人员进行管理。

多年以来,CCI开展了大量工作,以研究和明确实现有效实施的系统所需的体系,并随后定义了一体化改进体系这个术语,以涵盖在全组织范围内有效管理同时进行的、综合性转型所需的各种构成要素及特征。此外,还设计了一款诊断工具(TRACC iiS诊断),用于让组织能够对照丰田全球各公司的成功因素来评估其当前体系。

一体化改进体系的构成要素和特征
一体化改进体系需要三个关键的构成要素来有效地推动转型:

  1. 基于成熟度的转型
  2. 职能整合
  3. 通过三层体系实现可持续性
一体化改进系统

完善的管理体系需要这三个结构要素均齐备,这样才能确保可持续的实施、有效地转型以及一体化的改进方法。

图中的框架给出了诊断评估所需的参数。

一体化改进系统调查显示,未达到阶段4的组织难以成功复制丰田等领先企业的长期绩效文化。

一体化改进标杆比较
该图显示了持续改进 (CI) 系统的五个演进阶段,成功的世界级组织通常通过这样的系统在各自的改进道路上向前迈进。如需理解那些成功的组织是如何通过其管理体系,在基于文化的CI道路上寻得“圣杯”,就必须了解这些管理体系的关键特征。

无持续改进(CI)
处于阶段1的组织仅将其运营作为增加成本的职能来进行管理。
没有实施正式的改进倡议。

基于专家
阶段2的重点在于,最大程度地降低运营对组织的不良潜在影响。由外部专家(公司员工或咨询师)负责实施以车间为重点的大多数情景工具,而现场持续改进的实施并不遵循标准的方法。转型流程及能力培养要求既未形成书面规定,也未为员工所理解。

职能卓越
处于阶段3的组织遵循行业实践,追赶竞争者。系统改进工作仅限于关键系统,并且是为了满足行业法律法规的要求。投资决策的规划周期通常仅在一个业务周期内。资本投资通常被视为追赶竞争者或获得竞争优势的主要手段。

一体化改进系统CCI还设计了一款诊断工具(TRACC iiS诊断),旨在帮助组织评估其现有系统,并以让丰田等组织的成功享誉世界的系统为标杆进行比较。

一体化改进解决方案
处于阶段4的组织实现了向完善管理体系的转型,而不是仅对一系列脱节的解决方案或项目进行管理。他们明确了所有职能体系的最佳实践(以及基于成熟度的相关执行流程),并制定了衡量当前状态的诊断工具。所有CI方法与职能改进方法一起纳入公共平台,整个组织均投入到整个供应链的改进工作中。管理体系及其实施细节及培训计划有多种语言版本,从而保证各地区的共同参与。

学习网络
阶段5的组织拥有能够感知需求的端到端价值网络,其背后的推动因素是善于发现问题以及“整理和解决”问题以形成新知识的员工。内外部供应链的各个方面均用来形成竞争优势。这些组织进行着广泛的学习——不仅在改进流程、系统和实践方面,而且还体现在改进学习流程方面。

一体化改进系统

TRACC iiS诊断的目标一体化改进系统
TRACC iiS诊断工具旨在评估公司实施、维持CI文化的能力,对组织在多个主题(如战略、标准化、一体化、结果及跟踪等)下有效管理各方面变革的系统性能力进行评估。诊断工具拥有140 多个涉及这些主题的问题。

它可以视为衡量组织内改进潜力、运营战略制订效果、有效部署战略的能力以及平衡针对关键评估主题的现行措施的量具。

TRACC iiS诊断可作为标杆,以此参照其它组织的情况,还可用于显示当前体系与实现端到端业务改进所需的体系之间的差距。然而,应指出的是,它并不是衡量业务绩效的工具。一些行业领先企业的诊断评分较低,是因为其整个行业仅处于改进方案的初期阶段。

成果分析
我们目前的调查涉及75家公司,调查结果显示,63%的组织在五个成熟度阶段中的得分介于1.1到2.5之间,这表明大多数组织的运营仍基于专家系统,属于功能性管理。为了验证这一初步调查,我们正在建立一个更为详尽的数据库。

现有的详细数据库涵盖17家财富500强公司,均属于各自行业的佼佼者。
调查显示,未达到阶段4的组织难以成功复制丰田等领先企业的长期绩效文化。本文以条形图显示了行业结果。

迄今,根据TRACC iiS诊断工具的研究显示,许多全球500强公司的现有体系不能够推动长期卓越绩效所需的转型。因此,非常明显的是,为确保建立端到端供应链的可持续优势,组织必须严肃考虑一体化改进体系,践行其愿景和承诺。

 

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