家乐氏运营经理谈领导洞察力

家乐氏运营经理谈领导洞察力

摘要
作为家乐氏墨西哥Querétaro工厂的运营经理,Alejandro Arenas见证了他的团队荣膺家乐氏全球大奖的时刻,该奖项旨在表彰他们所进行的持续改进项目将Special K品牌的销量提高了30%。他谈到由持续改进项目和成立跨职能团队所产生的交互作用,及由它们所带来的呈指数式增长的收益和正向强化作用。“管理者帮助员工成为更好的领导,这种氛围一旦形成,就会有连锁反应,会有越来越多的员工自发地去支持其他人并遵守流程。”Alejandro还分享了他在团队改项目中收获的五种领导方法。

 

部门里范式转换,在改进项目伊始是十分必要的。员工们自以为已经对自己的工作岗位了如指掌,并且也发挥了最大能力,因此,他们无法体会与别人讨论问题的益处。

作为经理,Alejandro选择站在背后,不参与改进团队。相反地,他指派了一名团队成员担任项目团队领导, 因为他认为,将团队成员与项目领导联系起来,至关重要。两周的改进活动中,该工厂超额完成了产量目标并荣获创新奖,这激励着团队为公司的“K-Values价值观”而努力, 与此同时,产品的销量也增加了30%。

作为领导,我们能够帮助员工改变行为并以积极的方式影响他们。

– Alejandro Arenas

然而,团队成员并不是唯一打破模式并从改进活动中获益良多的员工。Alejandro讲述了他作为一名管理层成员在改进活动中的收获:“在计划实施改进项目之初,我的期望值只是实现我们的产量目标,从未料想到它会带来一系列的连锁收益。我领悟到领导这一角色所承载的全部潜能。作为领导,我们能够做到改变员工行为并且积极地影响他们。”

在美国TRACC会议上,Alejandro和大家分享了他从改进活动中学到的五条管理方法:

领导力方法1:万物人为本。
“你可以谈论生产加工线、包装线以及财政目标,但作为领导,你需要记住的是,这一切都是由人来操作与维护。”

方法2:关注人,而非结果。
“致力于对员工进行引导,不要将注意力过分地集中在结果上。一旦团队得到良好的引导与授权,他们就会受到鼓舞,自发地实现预期的结果。一个积极主动的团队所考虑的内容会超越当前的工作范围——其思想维度会不断扩大。”

管理者帮助员工成为更好的领导,这种氛围一旦形成,就会有连锁反应,会有越来越多的员工自发地去支持其他人并遵守流程。

– Alejandro Arenas

方法3:给予他们正确的资源。
“团队组建好之后,你可以对其进行一些指引或辅导,但应该让团队自行决定最佳前进路线。一旦团队获得授权,你作为领导的职责就是提供正确的资源,以便他们能够将想法转化成行动。”

方法4:允许他们犯错。
“他们肯定会出错。这些持续改进项目都是通过绩效图表来跟踪一段时间以来所取得的改进效果。根据我的经验,最初的几天或几周绩效表现可能会下滑。但是,别气馁——任其下滑,然后支持团队找到更好的解决方案,这样他们将不再惧怕犯错。只有这样,他们才能学会问题解决。”

方法5:清晰地传达你的期望。
“作为领导,很重要的一点就是让你的员工明确了解你的期望。召开会议,向他们具体说明你的期望。一旦理解了自己的角色和责任 ,他们的表现会带给你很多惊喜。”

这是改进项目团队领导写给Alejandro的信件摘录:“感谢您对我的辅导与信任,感谢您对我的鼓励,使我能够勇敢面对巨大的挑战。今天,我们收获了公司的认可——K Values全球奖。我们获得这个奖项,在很大的程度上,是因为在改善项目中有您的帮助,从而达到了产量目标并优化了启动曲线。”

Alejandro继续解释说明了当领导授权团队后,他所感受到的呈指数式增长的回报收益:“我与该团队的改进之旅简直不可思议,我跟他们学到了很多。作为领导,我学会了辅导、鼓励、授权团队,从而收获了非凡的成果。不只是财务收益,在流程背后,我看到每个人都有所收获。管理者帮助员工成为更好的领导,这种氛围一旦形成,就会有连锁反应,会有越来越多的员工自发地去支持其他人并遵守流程。”

 

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