如何保持持续改进的成果

持续改进
摘要
仅满足于做一个“优秀”的组织已经远远不够。企业要追求卓越,就需要保持好持续改进的成果,而这取决于两大关键因素,其一,建立变革的文化,这要求组织全员(包括管理层)参与,承诺实现愿景。其二,正确进行持续改进管理,识别并定义改进机会,筛选、管理并监控CI项目。

 

要带领组织从“优秀”发展到卓越,需要建立持续改进(CI)的文化,然而,很多为改进而付出的努力往往偏离初衷。

领导者和经理们所面临的挑战是指引团队进行效果显著的改进活动,并且确保CI进程中所取得的成果得到成功保持。这些目标的实现取决于两大关键成功因素,即:建立CI文化,引入CI管理循环。

建立CI文化

全员一致认可CI愿景,即以客户为中心,让“改进”这一词汇融入公司的DNA。因此,让员工承诺并践行CI活动至关重要。持续改进

对大多数企业来说,创建CI文化十分具有挑战性,而解决这一问题的方法就在于领导层的承诺。将每一改进项目匹配到企业领导并且获得他们的支持和参与,这是最基本且最重要的因素,影响到持续改进的保持。CI的参与包括:

  • 在实践中领导
  • 问正确的问题
  • 倾听各种想法
  • 定期回顾CI项目,让那些在“雷达下飞行”的项目浮出水面
  • 赋能全体员工使其参与改进
引入CI管理循环

要想持续改进取得成效,需要认真遵循CI管理循环的以下4个步骤:

  1. 识别并确定能够实现最佳矩阵的CI项目(机会识别)要想追求CI收效最大化,识别并定义能够实现最佳矩阵的CI项目非常关键。改进想法的来源可以很多,企业需要使用预先制定的标准对这些想法加以分析。这些标准要对应改进战略目标与实施收益的实现,如缩短交期、提高产能、实现预期的成本收益,加速实施并使实施变得更容易。筛选出能够产生最大影响的改进活动并且将其转化成CI项目。

  2. 建立能够支持战略和目标的CI项目组合项目组合管理最关键的假设之一是识别出的改进项目要远远多于企业能够实施的项目。项目筛选人需要确保只筛选那些符合改进战略及目标的项目。这一过程可以重复进行,持续不断地对项目进行回顾并确定优先次序。注意,一开始不要成立太多的项目。项目形成可以出自一系列来源,包括流程和价值流图以及结构化的问题解决练习。

  3. 使用恰当的 CI 工具来管理项目 项目组合管理将一系列改进项目纳入一个项目组合,由记录行动目标、时间线、成就、资源、风险及其它关键因素的报告组成。管理者可以据此定期回顾整个组合并且恰当分配资源。项目组合管理者(项目倡导人)需要建立业务重心并且确保项目持续地与目标贴合。

  4. 定期监控CI项目组合,保持其在改进之路上前行跟踪项目状态对于项目成功非常必要,这不仅仅是指数据报告;更重要的是让全员都沿着轨道前行,这要求项目倡导人能够有效地辅导项目团队。每一个项目在DMAIC(定义、测量、分析、改进和控制)五个阶段的每一个阶段都需要得到跟踪监控。因为改进项目的目的是产生改进收益,跟踪相关的关键绩效指标(通常是生产效率、质量、成本和交货期)和各种节省非常重要。
启用可视化管理驱动CI

随着时间的推移,可视化的工作场所将变得越来越容易管理。采用一些技术方法让绩效更加清晰直观,这样,发现问题以及识别绩效相关问题的时间就会缩短。最重要的是,可视化管理使得推动持续改进变得更容易,这才是精益生产真正的目标。

一个非常关键但又常常被忽视的一点是,需要将可视化管理整合到企业其它管理体系当中,一旦可视化展示建立起来,各级团队和员工就能够一目了然地接触到关键信息。应该将可视化管理延伸到每日、每周、每月的常规记分板中

变革的力量

要想持续改进产品和服务就要求组织实施变革。具有变革和改进意愿的组织不仅更容易在激烈的竞争中独占鳌头,也更加能够超出客户期望值。

 
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