通过结构化的问题解决,找到可持续的解决方案

结构化的问题解决
摘要
人们往往对经常发生的问题视而不见。然而,有了结构化问题解决的流程,组织及组织内部人员会积极友好地面对冲突,问题也能够定期有效地得到解决。建立持续改进的文化在任何一家世界级组织中都是必要的,久经考验的问题解决工具(如问题解决A3报告)能够帮助员工交付持续的卓越运营。

 

面对问题时,您可能焦虑不安,甚至希望问题自动消失;也可能为找出正确的解决对策而一筹莫展;又或者您开始去责怪某个人或某件事。同样地,冲突也会让您感到压力和不安,如果不加以解决的话,最终它可能升级变成一场危机。

然而,关于问题你要牢记两点:一是问题会经常发生;二是问题的发生为你提供了改进的机会,能够促使目标、流程与人员协同一致。事实上,它们在向您提供解决问题的信息,帮助您更好地工作。

结构化的问题解决流程会使组织及组织内部人员积极友好地面对冲突,同时也提高了应对冲突的能力,在这种公司氛围中,问题能够作为标准作业流程的一部分定期得以解决。此外,弄清楚问题的类型,配备正确的问题解决工具将有助于员工持续交付的卓越运营。

 

问题解决的类型

组织立志达到世界级,这就要求团队领导和工作团队积极识别并消除浪费和产品差异,提高工作区的绩效。这样的改进需要保持住,不断加以优化,创建一种持续的改进文化。

关于问题,你要牢记两点:一是问题会经常发生;二是问题的发生为你提供了改进的机会。

本质上,存在两种类型的问题解决

  1. 持续改进
    通过日常的问题解决和建议进行一些微小的改进。虽然每一项改进效果看起来可能很小,但日复一日的叠加,这些日常的问题解决活动就会让组织有巨大的改变。

    要想日常问题解决变得有效,组织需要建立层级问题解决机制——分别针对策略问题、系统问题和情景问题。层级之间需要建立清晰的沟通通道以确保未解决的问题被提交到更高一层级,问题得到解决之后,再逐级向下反馈。

  2. 突破性改进
    这类改进是由于巨大的投资,创新或者工作方式彻底改变而产生的,效果十分明显。它们通常来自于绩效改进项目(PIPs),需要成立专门的项目团队来解决某个问题,过程中需要运用到初级、中级和高级的问题解决技巧。

 

问题解决A3报告

与所有的精益项目一样,问题解决和根本原因分析应该符合逻辑有序进行,才能确保解决方案得以持续。提前达成一致,使用经过验证的、可靠的问题解决方法,问题就可以从根本上得到解决。

问题解决A3报告是一个非常基础但行之有效的工具,能够促进合作,进行深度的问题解决。重要的是,A3报告的设计理念是需要所有受到问题影响或牵连的人员共同完成的,因此,可以达成共识促进共赢。

A3思想远非一纸内容,它是一种问题解决文化或哲学。有时可能需要您根据具体需求,对A3报告进行一定程度的客户化。随着A3问题解决练习的深入,您可能对之前的部分或流程有了更深的体会。因此,您可以再返回去更改、调整和优化你的A3报告。

结构化的问题解决

 

问题解决的益处

结构化的问题解决

问题解决过程最重要的是找到可持续的解决方案,因为只有通过可持续的解决方法才会实现真正的改进。

问题解决(无论是持续的还是突破性的)都旨在将浪费转化成价值,专注于改进绩效的各个方面,包括:

  • 生产力
  • 成本
  • 质量
  • 交付

通过这些改进,组织最终会取得以下成绩:提高客户满意度,扩大市场份额,增加公司的净利润。

虽然无形但同样重要的益处还有:

  • 一线员工得到授权,工作更有动力,原因是他们参与其中
  • 员工学会问题解决的技能并用于日常工作
  • 增强跨部门团队的合作
  • 提高员工的自尊和自信

结论
结构化的问题解决方法都有同一个基本主题,都有大量的分析工具。因此,使用哪种问题解决方法不重要,重要的是您要选一个来使用。

但是,结构性的问题解决方法不只用来识别问题,找出根本原因。问题解决过程最重要的是找到可持续的解决方案,因为只有通过可持续的解决方案才会实现真正的改进。

 

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