DMAIC何时应成为您解决问题的工具

大多数具有六西格玛知识的CI从业人员都会知道，基本的DMAIC路线图构成了任何过程改进举措的支柱。这些步骤是有意义的，它们很容易理解，而且它们的顺序是合乎逻辑的。它们允许您的团队充分地范围一个问题，衡量当前的绩效，分析问题和效率低下的根本原因，测试和验证改进建议，然后在长期内实施可持续性的变化。但是你怎么知道什么时候对一个特定的过程使用这种结构化的问题解决方法呢？

 

DMAIC（定义、测量、分析、改进和控制）本身就是一个过程，在每一个将六西格玛作为持续改进和质量计划的关键组成部分的组织中，都可以而且应该加以改进。DMAIC的原则为执行持续改进提供了环境，并不意味着每次都是僵化的或使用完全相同的方式。在DMAIC的保护伞下有许多工具和可交付成果，但并不是每个项目都使用它们。

 

每个公司文化中的细微差别会影响六西格玛—特别是DMAIC—的执行。例如，金融服务和制造公司可能都有需要改进的流程，但在一个环境中，一个特定的工具可能比在另一个环境中更合适。此外，并非所有的服务组织都是相同的，因为他们都有自己的历史和哲学，如何发生变化。

对所有组织来说，事实是，随着公司在应用方法论方面越来越成熟，对在自己的环境中什么是有效的，什么是不起作用的知识，DMAIC流程将不断发展。因此，DMAIC流程本身可以通过收集和分享从每个计划中吸取的经验教训和最佳实践加以改进，并将其传递给未来的计划。将经验教训和最佳实践正式化，并将其整合到公司的DMAIC文档和培训中，对于任何持续改进计划来说都是一个巨大的增值步骤。

什么时候使用DMAIC

在改进现有流程时，如果问题复杂或风险较高，则应采用DMAIC方法。它的纪律和结构防止团队跳过关键步骤，增加项目成功的机会。因此，如果你想提高转化率和产量，或者消除这里和那里的瓶颈，那么一剂DMAIC可能正是你所需要的。

如果风险很低，并且有一个明显的解决方案，则可以跳过一些DMAIC步骤；但只有当：

• 可靠的数据表明这是解决问题的最佳方案
• 确定了可能的意外结果，并制定了缓解计划
• 有来自流程所有者的支持

如果显而易见的解决方案不能用可靠的数据加以证明，就应该启动一个全面的DMAIC项目。

实施DMAIC有两种方法：

• 第一种是团队方法，即熟练掌握工具和方法的个人（如质量或流程改进专家）领导团队。团队成员兼职从事项目，同时仍负责日常工作。专家团队负责人可能同时被分配到多个项目，这些项目通常是需要几个月才能完成的长期项目。
• 第二个策略涉及到改善方法，这是一个通过DMAIC过程的激烈进展，通常在一周内完成。准备工作由质量或过程改进专家完成，集中在定义和测量阶段。其余的阶段是由一个团队完成的，他们在持续的改善方法中被从他们的常规职责中抽调出来。

在大多数情况下，变更在活动期间进行试点，并在活动结束后完成全面实施。至关重要的是，这些变化的影响——无论它们是否被期望——都要被密切监测。这种方法的优点是能够进行快速更改。

DMAIC步骤的真正优势在于控制步骤。很多时候，团队会设法改进流程并获得结果，但随后又很难顺利地实施改进后的流程。我们有继续前进的压力，时间没有花在确保平稳过渡上，对全面实施的认可度也不高。结果是，维持在改进步骤中实现的改进变得很困难。

控制步骤的目的是确保团队建议的成功实施，从而实现长期成功。新的和改进的过程必须记录在流程图上，这些新方法将成为新的标准操作程序。结果将继续被跟踪，以便任何“漂移”回到以前的结果可以被监测和处理的积极方式。控制步骤是关于责任的转移和建立长期过程控制的计划。

重要的是要认识到，DMAIC不是最佳实践的实现方法；它是一种发现最佳实践的方法。最后，DMAIC是一个数据驱动、以客户为中心、结构化的问题解决框架，它建立在从以前阶段学习到的基础上，为难题找到永久性的解决方案。定义将告诉您的团队要测量什么，测量将告诉您的团队要分析什么，分析会告诉您的团队要改进什么，改进会告诉您的团队要控制什么。

 

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