5 步行动计划，实现卓越运营框架转型

高管领导者应将卓越运营视为使企业蓬勃发展 的战略武器，并通过规划重大行业变革（如数字化转型和不可预测的全球经济环境）来提供组织弹性。

这要求领导者通过重新思考其端到端业务流程和持续改进（CI）方法，识别差距和机会，建立能力以及维持CI战略来完善其卓越运营框架。

为什么卓越运营框架是企业可持续发展的关键

需要考虑卓越运营 （OpEx）  变革的驱动因素，并将其纳入企业运营框架，以确保未来的可持续性。 Proqis的2021/2022年研究报告《全球卓越运营状况：关键挑战和未来趋势》  指出，以下是推动卓越运营变革的关键驱动因素：

• 新竞争的威胁 — 保持竞争优势需要企业敏捷和灵活
• 不断变化的 客户需求 — 客户希望消除客户旅程中的所有摩擦。执行领导和高级管理层需要意识到，他们现在对客户体验的决定将产生重大影响。
• 数字化的影响 – 公司正试图 跟上 引入 如此之快的现代技术，以至于公司需要一种方法来正确整合它们，并需要正确的 组织文化来利用它们的潜力。
• 需要降低成本 — 组织正面临着企业驱动的成本和营运资本削减目标，以抵消收入下降的影响

该报告的结论是，改变和 改善公司文化 是关键挑战，也是卓越运营计划成功的唯一最关键因素 。只有人们才能使不同的流程和部件协同工作。他们需要理解并接受公司的持续改进战略。有效的卓越运营框架设计将有助于建立正确的系统和流程，以强化正确的行为，建立CI文化。

转变卓越运营框架

卓越之旅通常从最初的阶段性改进开始，然后是持续的增量改进。实施过程本身贯穿一个变更管理过程，该过程包括以下五个步骤：

1. 构建业务案例，实现卓越功能运营

任何变革管理过程都从为什么开始。上述变革的关键驱动因素是您需要卓越运营的明显原因，更具体地说，是您需要转变卓越运营框架的原因。了解行业中的挑战和机遇是转型过程的第一步。

为确保您在整个端到端价值链中建立可持续优势，请发展 一体化改进 能力。一体化改进需要从整体运营角度出发，整合整个价值链中的所有功能和系统，将卓越嵌入到业务的纤维中。 改进是跨系统、流程和人员集成的，因此变革具有变革性和持久性。

这种一体化方法 打破了功能孤岛 – 组织主要是围绕客户和产品设计的，而不是围绕功能设计的。这确保了功能改进要求和所使用的改进方法都在一个共同的平台上，并且彼此协同执行。

下载电子书 《一体化改进权威指南》 ，详细了解这种可持续的持续改进方法。

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2. 了解变革关键驱动因素的影响

一旦您了解了上述变革的关键驱动因素，在将它们纳入卓越运营框架时，您将需要了解它们可能产生的影响。

例如，人工智能（AI）、云计算甚至区块链等现代技术将如何影响您的业务？  你应该采用哪些技术  ，为什么？ 什么时候是引入这些技术的正确时机？ 这些技术将如何影响您的员工？您将如何确定哪些技能不足，以及如何确保您的员工具备数字化技能并能够利用相关技术？

这样的运营准备框架将帮助您使用业务愿景和转型战略以及 持续改进的方法，工具和技术。

3. 将可持续发展纳入愿景、战略和目标

可持续实施要求持续改进工具和方法集成到操作系统中，并在完整的卓越业务框架内受到明确的管理原则的约束。

如果没有合适的操作系统，就很难进行大规模的转型。在现代制造和供应链组织中，数字操作系统代表了下一代企业生产系统，它将精益和持续改进原则与智能制造相协调，以推动端到端价值链的变革。

除了采用正确的操作系统之外，在具有挑战性的转型中，接纳Kaizen理念的持续改进策略（持续，小规模增量改进）特别有用，因为它可以让所有员工参与过渡过程，并共同努力实现可持续的结果。

4. 管理风险，建立利益相关者价值

COVID-19大流行的破坏性影响凸显了管理风险以最大限度地减少中断并提高整体弹性的重要性。一个具有良好运营风险框架的弹性组织——以及支持该框架的能力——将具有竞争优势，并为经济复苏做好更充分的准备，特别是在高度动荡的运营环境中。

成功创建主动风险文化和运营敏捷性的组织可以利用其优势 ，通过卓越运营文化来优化价值流。

5. 发展能力并支持文化变革

卓越运营是一种整体文化变革，所有员工都有权使用正确的工具和培训来创新并做出积极的改变。 通过在 领导、运营和生产层层面建立所需的技能，整合技能发展并改进整个组织中的工作方式。

积极拥抱和支持文化变革。通过在日常行动和行为中展示必要的心态来推动卓越运营计划。建立日常管理系统（DMS），与员工合作，鼓励跨职能部门参与改进计划，通过在需要时提供指导来建立信心  ，并认可和奖励成就。当员工感到得到支持时，他们更支持组织变革。

总结

只有通过端到端、逐个职能和逐个流程地转变您的业务，才能获得竞争优势。遵循上述五个步骤来转变您的卓越运营框架，将为您提供竞争优势，在出现中断和不确定性时提高您的运营弹性，并最终为您的业务带来更大的盈利能力。

相关 问题

什么是卓越业务？

卓越业务描述了组织应如何优化管理系统和流程，以提高效率，提高竞争力并增加其整体价值流，以最大限度地提高业务绩效并为利益相关者带来更大的成果。

运营敏捷性与战略敏捷性 – 有什么区别？

运营敏捷性是指组织利用新机会，完善和改进其运营和流程的能力。战略敏捷性描述了其根据不断变化的市场条件调整业务的能力。