嘉吉的数字化领导标准作业
摘要
嘉吉是全球食品、农业、金融和工业产品的可靠合作伙伴，2017年与CCi合作，在其全球运营组织中推出TRACC数字一体化改进解决方案，以优化其生产系统。公司深知持续改进流程以提高业务成果的重要性，深知领导标准作业（LSW）对于通过加强和持续改进文化、绩效和实践来发展其世界级运营至关重要。他们已经有了手动LSW流程；但作为其智能制造计划的一部分，嘉吉与CCi合作，协助LSW流程数字化。其成果是TRACC LSW应用程序（APP），该应用程序已被证明是嘉吉全球粮食业务纪律和节奏的基础。
挑战
冲突的优先级: 来自不同职能部门的多个冲突的优先级，如EHS和HR，压倒了嘉吉的运营团队。员工难以管理工作量和跟踪进度，他们错过了重要任务。他们也很难理解业务重点，他们发现很难将自己的活动与嘉吉的目标联系起来。
手动流程: 作为嘉吉公司持续改进过程的一部分，该公司最初使用Excel和SharePoint文件夹部署了手动领导标准作业流程。然而，这带来了挑战，包括多个版本和存储位置、不准确的数据、可访问性问题和低效的报告。
解决方案
一个数字化解决方案: 智能制造计划的启动侧重于数字化纸质系统、创建自动化仪表盘以及使用技术提高工作场所的生产力。嘉吉希望合并LSW，因此他们与CCi合作，帮助LSW流程数字化。
这个项目的关键点是让合适的人参与进来，以便开发数字解决方案来满足关键的业务需求，同时确保系统的推广和采用，以实现长期可持续性和使用。该项目随后与嘉吉、CCi和高临公司合作启动。
遵循以用户为中心的设计方法，确保包括最终用户在内的所有利益相关者的参与，建立合作伙伴开发TRACC领导标准作业应用程序。开发项目的目标是创建一个数字系统，以支持各级领导层可以在全球范围内使用的日常工作实践。
项目范围: 嘉吉公司已经配置了TRACC系统，以支持其在公司和业务部门层面的业务需求，目前正在寻求将LSW添加到其标准和实践中。这包括在嘉吉遍布20个国家的250台小型谷物升降机上，首次在北美、拉丁美洲和亚太地区同时推出该应用程序。这些设施由1至50名员工组成，平均规模为20人。 项目范围: 嘉吉公司已经配置了TRACC系统，以支持其在公司和业务部门层面的业务需求，目前正在寻求将LSW添加到其标准和实践中。这包括在嘉吉遍布20个国家的250台小型谷物升降机上，首次在北美、拉丁美洲和亚太地区同时推出该应用程序。这些设施由1至50名员工组成，平均规模为20人。
每个地区都成立了一个跨职能的全球项目团队，其中包括嘉吉和CCi的代表，负责定义和执行关键项目交付成果。
培训和沟通计划: 推出的一个关键要素是确保培训和沟通计划明确概述了应用程序的需求以及预期的好处。区域领导层支持这一进程，并通过领导每个区域的启动会议，并传达数字化LSW的重要性，得到了认同。
管理结构和任务优先级：开发人员建立了管理结构，以管理嘉吉内部的LSW流程。来自多个职能部门的代表聚集在一起，以确定应用程序中要包含的关键任务。确定了所有任务并确定了优先级，并分配了责任。每个业务部门都签署了最终任务清单。管理结构和任务优先级：开发人员建立了管理结构，以管理嘉吉内部的LSW流程。来自多个职能部门的代表聚集在一起，以确定应用程序中要包含的关键任务。确定了所有任务并确定了优先级，并分配了责任。每个业务部门都签署了最终任务清单。
定制：领导授权员工只能完成LSW应用程序中列出的任务。如果某项工作未列出，则将其提交领导团队审查，以确保标准化和采用。最初，管理人员只创建了通用任务列表，但随后针对嘉吉公司的每个区域进行了定制，并通过区域治理结构进行了调整，以满足他们的需求。
关键成功因素
“我们为每个地区分配了一个管理团队，他们定义了需要做的事情。然后我们开始对应用程序中的活动进行优先级排序和添加。这意味着工厂经理确切地知道需要做什么，他们可以拒绝LSW应用程序中未列出的工作。操作员知道，如果LSW工具中没有什么，他们就不应该做什么。相反，他们必须回去得到批准后再开始这项任务。”嘉吉公司生产负责人Antonella Zibetti表示。
除了建立管理团队外，培训课程对于确保采用和使用至关重要。其中一个关键话题是强调应用程序是为了帮助他们完成工作，而不是在他们执行任务时用“老大哥”的方法来监督他们。对于那些不熟悉数字应用程序的人，他们自己团队中的关键用户需要在现场，以帮助回答问题并强化培训课程中的内容。这有助于推动采用并确保持续使用。
“我想说，透明的沟通是成功的关键因素。当我们创建任务小组来收集所有信息时，我们已经代表了所有的职能部门。我们向用户解释了好处，并让他们参与决策。”
Antonella Zibetti, 嘉吉生产负责人
Antonella Zibetti, 嘉吉生产负责人
长期成果
整个嘉吉都感受到了LSW应用程序的好处。该应用程序在新冠肺炎疫情爆发六个月后发布，最大的好处之一是管理人员能够在停工期间远程监控工作。他们能够通过完成率管理团队，并可以减少后续电子邮件和会议的数量。管理流程也得到了优化，因为现场领导团队现在可以通过将适当的工作安排到正确的时间框架中来专注于他们的首要任务。
由于该工具支持从纸面转移到数字平台，它还改善了外地管理人员的可视化管理。他们现在可以在每周会议中使用报告选项卡中的仪表板。
自从引入LSW应用程序以来，73%的用户现在了解他们的任务如何与组织的最佳实践要求相联系，70%的用户了解他们的工作如何与业务战略相关联。此外，67%的用户表示该应用程序易于使用。
“我们相信， LSW应用程序对于制定我们运营的纪律和节奏至关重要。”
Alejandro Barreiro, 企业可靠性和卓越生产领导者——嘉吉全球运营部
Alejandro Barreiro, 企业可靠性和卓越生产领导者——嘉吉全球运营部
让每个人都参与数字化计划也加强了区域运营团队之间的信任。
预期的目标效益包括:
- 减少安全事故
- 质量不符合项较少
- 更有效的工作优先级
- 更快地检索与工作相关的信息（例如标准操作程序）
- 为新员工提供更快的入职流程
- 减少电子邮件数量
- 授权员工对非增值请求说“不”
“一旦领导者知道他们所做的是必要的，他们就不需要每天都有经理监督。他们足够成熟，可以完成任务。他们知道自己必须做什么，他们通过在LSW应用程序中每天完成任务来展示这一点。”
Antonella Zibetti, 嘉吉生产负责人
Antonella Zibetti, 嘉吉生产负责人
集团背景
嘉吉在70个国家拥有155 000名员工，其宗旨是以安全、负责任和可持续的方式滋养世界。每天，他们将农民与市场联系起来，将顾客与食材联系起来，并将人和动物与他们赖以生存的食物联系起来。他们将156年的经验与新技术和见解相结合，成为125多个国家的食品、农业、金融和工业客户值得信赖的合作伙伴。同时，他们正在为农业建设一个更强大、可持续的未来。
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