推动卓越运营的 3 个关键组成部分

卓越运营可以概括为一种嵌入式的、全公司范围的、能够灵活地适应变化的能力。一个实现卓越运营的组织本质上是在执行其业务战略时取得比竞争对手更大的成功。这样一个组织通常被描述为始终如一的稳健、有弹性和相关性——不会被新的竞争或数字转型等挑战所吓倒。

卓越运营原则使数字化转型的公司为全球经济中的异常流动和破坏做好准备，并且可以比竞争对手更快地识别机会 – 即使在危机时期也是如此。最终，运营卓越的组织将受益于端到端价值链效率的提高，从而最大限度地提高客户价值，从而实现更高的盈利能力和可持续的业务增长。

然而，实现卓越运营的关键并不是大多数商业领袖所想的。应对不确定性的传统反应是削减成本 —— 通常是大幅削减。虽然关闭工厂或取消产品线将在短期内增加收入，但这些措施并不能在很长一段时间内维持业务。

如何通过持续改进实现卓越运营

持续改进（CI）流程由精益六西格玛，丰田生产系统（TPS）和Kaizen等方法驱动。虽然在帮助组织实现卓越运营的最佳实践基础方面非常有效，但这些以职能为中心的方法需要适应数字化工作场所。

今天，卓越运营计划依赖于对一体化 、持续改进的承诺。 这种先进的业务系统使公司能够从功能改进管理系统迁移到基于流程、以客户为中心的管理系统。 从本质上讲，CI 的集成方法打破了组织的功能孤岛，将整个价值链中的所有人员、流程和实践联合起来，以提供始终如一的优质服务。

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实现可持续的卓越运营

为了提供可持续的卓越运营战略，组织需要一种强大而一体化的改进方法。目标是建立一个统一的组织，将改进计划视为相互关联的项目，而不是不同的事件。

持续改进的文化  是由组织的领导者和员工推动的。其重点是通过坚持由三个关键组成部分组成的战略来满足（甚至超过）客户的期望。

1. 营造整体环境

精心策划的一体化 CI 方法重新设计了组织，使其专注于其流程、 产品和 客户 ， 而不是其职能。事实上，它拆除了功能孤岛，创造了一个整体环境，各部门在其中分享他们的知识和专业知识，以实现可持续的改进。

无论组织喜欢哪种CI方法，都需要在整个公司中同时应用，以确保无缝和包容性。更重要的是，为了获得对一体化CI重新设计的支持，所有利益相关者都需要了解公司的流程如何相互关联，以及为什么这对于实现卓越运营至关重要。

2. 协作的员工队伍

所有员工都需要参与改进整个公司的流程和系统。 一体化改进只有在得到由熟练，好奇和有能力的人组成的协作团队的全面支持和推动下才能实现卓越运营。为了确保员工的支持，需要从一开始就清楚地传达改进计划。

方案计划必须概述在整合日常流程、人员（而不是职能）及其绩效方面所涉及的步骤。当员工共同努力实现共同目标时，即最大限度地提高客户的价值，这与具体和现实的可交付成果保持一致，其产出的质量和一致性就会提高。

为了让所有员工都参与追求卓越运营，组织需要：

3. 坚定的领导

一个坚定的、协作的和完全参与的领导 是一体化改进部署的关键组成部分。鉴于这种变化可能很难让人们 接受 ，而且员工的脱离会使计划面临风险，组织的领导团队需要从高层推动战略，并保持团队专注、技能提升、积极进取和鼓励。

通过在日常行动和行为中展示必要的心态，领导者可以推动组织的一体化CI计划。

以下是帮助领导者努力实现卓越运营的四项指导原则：

实现卓越运营，实现世界级成功

当改进是整合和持续的，当它们被所有员工拥有和驱动时，变化就会成为一种熟悉和积极的常量。一体化改进是组织成为世界级的方式。它为支持与所有利益相关者的灵活和主动参与提供了坚如磐石的基础。这是一种文化转型，为整个组织提供信息，并将卓越运营嵌入其核心。

卓越运营需要的不仅仅是应用一体化的CI计划。它需要大规模的文化转型，以确定领导者并赋予员工权力。通过知识共享、同步性和创新，组织的多个级别的人员可以共同执行积极和可持续的变革。

通过人才发展和技术投资创造持续改进文化的公司可为客户提供卓越的价值。卓越运营是组织对灌输和推动数字化、基于成熟度和面向未来的渐进式组织设计的奖励。